Bedrijfsprofiel
Flexitalent is voor een gewaardeerde klant per direct op zoek naar een Teamleider voor de Customer Service
Functiebeschrijving
De CS-teamleider is de ambassadeur van het bedrijf door de behoeften van de klant te coordineren en te beheren en een goede service te bieden.
De CS-teamleider is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team, stelt doelstellingen op en handelt proactief met een menselijke touch om een goed werkend en goed op elkaar ingespeeld team te ontwikkelen. De CS-teamleider draagt bij aan en/of initieert verbeteringsprojecten.
Brengt in kaart en beoordeelt interne en externe klantbehoeften om een goede klanttevredenheid en winstgevende groei te realiseren.
De functie is per direct invulbaar.
Na een gedegen onboarding ga je een belangrijke bijdrage leveren aan een maximale leveringsperformance, een hoog servicelevel en optimale klanttevredenheid bij een mooie internationale wereldspeler.
In deze mooie rol wordt er een groot beroep gedaan op jouw creativiteit en besluitvaardigheid.
Daarnaast ben je sterk in het opbouwen en onderhouden van langdurige partnerships zodat het marktaandeel wordt vergroot.
De belangrijkste verantwoordelijkheden van de teamleider zijn:
- Samen met de Customer Service Manager en het team optimaliseer je de teamresultaten voor een excellente klantervaring
- Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor het Customer Service team voor operationele zaken en issues
- Fungeren als aanspreekpunt voor de verschillende afdelingen
- Verantwoordelijk voor de hands-on coördinatie van de dagelijkse operatie
- Fungeren als Customer Service Representative voor toegewezen Account Managers
- Motiveren en inspireren van teamleden
- In kaart brengen van risico’s en het stimuleren van verbeteringen in de klantenservice
- Managen en/of deelnemen aan projecten (optreden als key user)
Wij vragen:
- Een opleiding op HBO niveau of vergelijkbaar in de richting van International Business, Communicatie en/of Bedrijfskunde
- Een persoon die het leuk vindt om het team te motiveren en te stimuleren
- Iemand die goed in teamverband kan werken en die het team verder vormt
- Klantgericht en in staat om oplossingen te bedenken en uit te voeren
- Ervaring met MS-Office (Word/Excel)
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk)
- Accuraat, analytisch, assertief, zelfstandig, stressbestendig en klantvriendelijk
- Een stevige persoonlijkheid met een flinke dosis eigen initiatief
Wij bieden:
- Een uitdagende functie voor 38,75 uur per week
- Een salaris binnen het loongebouw (3.300,-/ 4.300,-)
- Daarnaast een prima pakket secundaire arbeidsvoorwaarden (reiskostenvergoeding, variabele beloning, pensioenregeling en diverse personele verzekeringen)
- De standplaats van de functie is Zwijndrecht
Arbeidsvoorwaarden
De functie is op basis van Werving & Selectie.
Dit betekent dat als je door de selectie komt, je direct in dienst treedt bij onze opdrachtgever.
Interesse in deze functie? Wacht dan niet langer en solliciteer direct.
Stuur je gegevens naar Flexitalent of bel met 078-3036480
App-en kan ook naar 06-38377180
Wie zijn wij
Flexitalent is een Fullservice Recruitmentbureau met een torenhoge ambitie.
Wij zetten Talenten in binnen de Techniek, Logistiek, Bouw, Industrie en Zakelijke dienstverlening op MBO en HBO niveau.
Wij verzorgen dit op basis van Werving&Selectie, Uitzenden, Detacheren, Verloning en méér.
Iedere dag weer zijn wij op commerciële en slimme manier actief om nog méér en nog beter waarde toe te voegen bij onze klanten.